西宁城市职业技术学院市场营销专业2020年单考单招考试大纲

西宁城市职业技术学院市场营销专业2020年单考单招考试大纲

市场营销专业单考单招考试形式

考试形式：

总分300分

市场营销专业职业技能考试大纲

一、考试目标与要求

(一)考试目标

全面衡量考生职业素养，考核学生商务礼仪知识知识的掌握、基础销售能力以及口才表达能力。

(二)能力要求

依据最新颁布施行的市场营销相关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准及市场营销专业知识和能力要求：

(1)市场营销基本理论

(2)市场营销商务礼仪

(3)销售能力

(4)开发和维护客户能力

(5)市场营销策划能力

二、考试范围与内容

1、市场营销商务礼仪

(1)自我介绍

(2)着装、妆容、仪态仪表

(3)站、坐、走的姿势

2、市场营销销售技能展示

指定商品现场销售展示

三、考试大纲

一、自我介绍

要求：1、吐字清晰，普通话标准

2、介绍须符合行业特色，逻辑清晰

3、介绍有创新，印象深刻

4、着装、仪容仪表符合销售人员

5、站、坐、走的姿势都必须符合商务礼仪的规范化要求

二、市场营销销售技能展示

例：从以下产品中抽取一种产品进行商店产品销售情景模拟，将所抽取的产品现场销售给客人，其中需要一名考试助手扮演客人。

产品如下：1、手机 2、电脑

要求：1、整个销售过程中要体现营销人员应有的素质和应遵循的商务礼仪

2、销售过程中要提升客人对产品和服务的满意度，最终将产品成功地销售给顾客。

参考答案及评判标准

1.自我介绍(50分)

(1)吐字清晰，普通话标准(10分)

(2)介绍符合行业特色，逻辑清晰(10分)

(3)介绍有创新，印象深刻(10分)

(4)着装、仪容仪表符合销售人员(10分)

(5)站、坐、走的姿势都必须符合商务礼仪的规范化要求(10分)其中站姿、走姿、坐姿具体要求如下：

A.站姿的基本要求：

(1)立正站直：头、颈、身躯和双腿应与地面街垂直，身体的重心在两腿之间，双肩水平，两臂自然下垂，握空心掌，或采用体前交叉的握腕式站立。

(2)立腰。胸微挺，腰微收，提臀。

(3)女士呈丁字步站立或脚跟并拢，脚尖微向外侧。男士可将两脚分开与肩同宽，双手垂与体侧或双手别于后腰处，两手在后腰处相握。

B.走姿的基本要求：

(1)坐相要正端正，上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双腿距离与肩宽大致相等。

(2)入座时走到座位前再转身，转身后右脚略向后退，轻稳就座。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。

(3)女子落座双膝并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。

(4)坐在椅子上，一般只坐满椅子的2/3，不要靠背。

(5)可选用上体与腿同时转向一侧，面向对方形成优美的S型坐姿。

C.坐姿的基本要求：

(1)挺胸，抬头，收腹，使身体略向上提，目视前方，双肩水平，重心放在脚掌前部。

(2)女士走直线交叉步。

(3)步幅不要过大，以一个脚长为宜;步频相对稳定。

(4)靠右行走，遇宾客应主动问好，不要抢道。

(5)上下楼梯时腰要立、背要直、头要正，手不要扶栏杆。

2、市场营销销售技能展示(50分)

(1)体现营销人员应有的素质和应遵循的商务礼仪(10分)

素质和礼仪：

面带微笑

耐心倾听和细心介绍

站姿、走姿符合商务礼仪规范化要求

(2)较强的口头表达能力例并能进行有效沟通(10分)

(3)能根据顾客需求准确引导销售(10分)

(4)销售过程或模式富有创意(10分)

(5)整个销售过程能让顾客满意(10分)