海南经贸职业技术学院2019年单招电子商务专业、旅游管理专业技能测试大纲

电子商务

一、适用对象

本考试大纲适用于2019年海南省高等职业院校对口单独考试招生职业技能测试(海南经贸职业技术学院的招生专业)。

二、考试内容和要求

本考试内容包括两部分，具体为专业理论和技能操作，具体知识点分别为：

1.专业理论

本部分主要考察学生的计算机应用和营销管理方面的基础知识：

计算机网络基础知识;

电子商务概述及分类;

网络营销策划与管理;

客户关系管理;

电子金融与法律;

电子商务物流

网店运营与管理。

2.技能操作

本部分主要考察学生计算机应用技能，主要包括：

打字技能及速度;

上网及网页浏览、运用基本技能;

办公软件Word基本使用技术;

办公软件Excel基本使用技术;

办公软件PPT基本使用技术。

三、参考书目

1.《电子商务实务》十二五规划教材，东南大学出版社，2011年版，ISBN：9787564132682

2.《计算机应用基础 案例教程》十二五规划教材，东南大学出版社，2013年版，ISBN：9787564140793

旅游管理

一、适用对象

本考试大纲适用于2019年海南省高等职业院校海南经贸职业技术学院旅游管理专业对口单独考试招生职业技能测试的考生。

二、考试内容和要求

职业技能测试分专业理论和技能操作两部分内容。专业理论主要考核考生所报专业的理论知识，采取纸笔考试的方式;技能操作主要考查考生掌握所报专业的实际操作能力，采用面试方式。

(一)专业理论

本考试内容包括六个部分：团队导游服务;导游讲解技能;导游特殊问题处理与应变能力;海南自然旅游资源;海南人文旅游资源;海南各市县主要景点。

1.团队导游服务：(1)地陪导游服务程序与标准;(2)全陪导游服务程序与标准。

2.导游讲解技能：(1)导游词的撰写;(2)导游线路设计;(3)导游语言技能;(4)导游讲解方法。

3.导游特殊问题处理与应变能力：导游特殊问题处理与应变能力100问。

4.海南自然旅游资源：(1)海南岛地貌和气候;(2)海南土地与物产;(3)海南植物与动物;(4)海南水文与水体;(5)海南火山与溶洞。

5.海南人文旅游资源：(1)海南历史名人;(2)海南历史遗迹;(3)海南少数民族与习俗。

6.海南各市县主要景点：海南20市县旅游景点和旅游资源。

(二)技能操作

技能操作采取面试，分为两大部分，一是考生自我介绍。二是现场抽取考试题号，根据相应的题号内容回答问题。主要考察学生个人综合素质、旅游业基本知识、个人兴趣爱好等内容。

三、试卷结构和分值

职业技能测试方式为专业理论考试和技能操作面试。

专业理论测试采取闭卷考试形式，试卷分为AB卷，题型为判断题和选择题，共计50道题，每道1分，卷面成绩满分为50分。

技能操作面试，分为两大部分，一是考生自我介绍。二是现场抽取考试题号，根据相应的题号内容，独立完成现场考试，成绩满分为100分。

四、考试形式及用时

1.专业理论测试：专业理论测试主要考察学生的专业理论基础知识。试题全部为客观题，题型为判断题(30题)，单项选择题(20题)。考试范围详见本大纲第二部分。专业理论测试是笔试，考试时间30分钟。

2.技能操作面试：技能操作面试，测试时间为5～7分钟/人。技能操作面试项目为自我介绍和回答问题两项。考生在候考区有2～3分钟准备时间。考生测试时必须在规定时间内完成，流程如下：

第一项：仪容仪表(由评委根据考生仪容仪表现场评分)

考生服装得体、发饰整洁、举止文明，符合礼仪规范要求。(10分)

第二项：(由评委根据考生表现现场评分，考生自我介绍时间应不少于1分钟)自我介绍内容：姓名、年龄、籍贯、毕业学校、主要兴趣、爱好、特长、对所报专业认识。(20分)

第三项：回答问题(70分)

考生现场抽取问题号，考官现场提问，在10分钟内回答问题完毕。

现场问题的内容主要涉及的内容：

考生的人际交往及沟通能力，对我国旅游行业和海南旅游业发展等方面的了解情况。(30分)

考生报考本专业的原因，对所报专业的认识和理解，以及对未来职业发展或规划的思考。(40分)

3.分数构成：职业技能测试总分150分 =专业理论测试分数50分+技能操作面试分数100分。

五、参考书目

(一)《导游业务》(中国旅游出版社，全国导游人员资格考试指定教材，2016年版)

(二)《海南旅游知识读本》(东南大学出版社，2017年版)