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管理心理学
一、判断题(每题 1 分，共 10 分)
1.管理心理学的研究内容主要包括个体心理、群体心理、领导心理和组织心理四个方面。
2.管理心理学常见的研究方法有观察法、访谈法、实验法、问卷法和个案法等，研究者可根据研究课题、研究目的等选用最适合的一种方法开展研究工作。
3.社会知觉是现代以人为中心的管理心理学的重要内容，了解社会认知的有关内容有助于提高工作效率，发挥个体潜能。
4.在管理工作中，领导者对下属的工作绩效有时会出现以偏概全的倾向，这主要是社会知觉中近因效应的影响。
5.不同的归因会直接影响人的行为和工作绩效，对不自信的人来说，其工作失败的原因主要是能力差、工作积极性不高所致。
6.管理人员控制住自己的情绪，没有动怒，也没有大声反对下属的不同意见，而是尽量多地收集该事件的事实，这种做法体现了管理人员情绪智力中的自我觉察能力。
7.松下幸之助首创了电话管理术，经常通过电话向下属问候并鼓励他们好好工作，这是 “皮格马利翁效应”在管理心理学中的应用。
8.“大五人格”理论可以很好地预测工作绩效，经验的开放性是其中最为有效的因子。
9.遇到群体冲突时，管理者的认为就算妥善处理破坏性的冲突，有效激发建设性的冲突，并有效控制冲突的程度和范围。
10.头脑风暴法是群体决策中最有效的方法。
二、简答题(每题 6 分，共 30 分)
1.简述“经济人”假设的主要观点(6 分)。
2.简述马斯洛的需要层次论(6 分)。
3.简述管理者有效沟通的策略(6 分)。
4.简述领导特质论(6 分)。
5.简述组织结构设计应遵循的原则(6 分)。
三、论述题(共 15 分)
根据弗鲁姆的期望理论，论述如何最大限度地激发员工工作的积极性(15 分)。
四、案例分析题(共 20 分)
案例正文
公司介绍杜邦公司是美国大型化学公司。1802 年由法国移民 E.I.杜邦在美国特拉华州威尔明顿附近建立，以制造火药为主。20 世纪，开始转入产品和投资多样化，经营范围涉及军工、农业、化工、石油、煤炭、建筑、电子、食品、家具、纺织、冷冻和运输等 20 多个行业，在美国本土和世界近 50 个国家与地区设有 200 多个子公司和经营机构，生产石油化工、日用化学品、医药、涂料、农药以及各种聚合物等 1700 个门类，20000 多个品种。1983 年总营业额达 353.78 亿美元，居世界化学公司年销售额之首。
在 19 世纪，杜邦公司是一个家族公司，基本上实行个人决策式经营，总管理者亨利在公司任职的 40 年中，挥动军人严厉粗暴的铁腕统治着公司。公司的主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，所有支票都得由他亲自开，所有契约也都由他签订。他一人决定利润的分配，亲自周游全国，监督公司的数百家经销商。他全力加速回收账款，严格支付条件，促进交货流畅，努力降低价格。亨利接任时，公司负债高达 50 多万，但亨利后来却使公司成为火药制造业的领头羊。亨利的侄子尤金作为公司的第三代继承人，试图承袭其伯父的经营作风，也采取绝对的控制，亲自处理细微末节，亲自拆信复函，但他终于陷入公司错综复杂的矛盾之中。
1902 年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长也相继累死。正当公司濒临危机、无人敢接重任、家族拟将公司出卖给别人的时候，三位堂兄弟出来廉价买下了公司，并果断地抛弃了亨利的那种单枪匹马的管理方式，精心地设计了一个集团式经营的管理体制。在这种管理体制下，权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工的原则，所以秩序井然，职责清楚，效率显著提高，大大促进了杜邦公司的发展，公司的资产到 1918 年增加到 3 亿美元。
可是，杜邦公司在第一次世界大战中的大幅度扩展，以及逐步走向多元化经营，使组织机构遇到了严重问题。每次收买其他公司后，杜邦公司都因多元化经营而严重亏损。杜邦公司经过周密的分析，提出了一系列组织机构设置的原则，创造了一个多分部的组织结构。新分权化的组织使杜邦公司很快成为一个具有效能的集团，所有单位构成了一个有机的整体，公司组织具有很大的弹性，能适应市场需要而变化。
20 世纪 60 年代初，杜邦公司接二连三地遇到了难题，许多产品的专利权纷纷满期，在市场上受到日益增多的竞争者的挑战，危机重重。为了摆脱危机，杜邦公司除了实施新的经营方针外，还不断完善、调整组织机构，并进行组织结构创新。1967 年底，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可，财务委员会议议长也让别人担任，自己专任董事长一职，从而形成了一个“三驾马车式”的体制。
问题与思考：
1.杜邦公司经历了哪几次组织变革?每次组织变革的优点是什么?(10 分)。
2.论述杜邦公司历次组织变革对我国私营企业和乡镇企业的启示(10 分)。
参考答案
一、判断题(每题 1 分，共 10 分)
1. √2. ×3. √4. ×5. ×6. ×7. √8. ×9. √10. ×
二、简答题(每题 6 分，共 30 分)
1.简述“经济人”假设的主要观点(6 分)。
①多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作，企业里个体行为的主要目的是追求自身利益(3 分);
②个体工作的动机是为了获取经济报酬，多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作(3 分)。
2.简述马斯洛的需要层次论(6 分)
①马斯洛将人的需要分为五个层次，分别是：生理需要、安全需要、归属与爱的需要(社交需要)、尊重的需要和自我实现的需要(3 分);
②需要的层次越低，它的力量越强潜力越大，在高级需要得到满足之前必须先满足低层次的需要，但这个秩序并非固定不变，也有例外(3 分)。
3.简述领导者有效沟通策略(6 分)
①沟通的主体策略(3 分);
②沟通的客体策略(1 分);
③信息策略(1 分);
④沟通通道选择策略(1 分)。
4.简述领导特质论(6 分)。
①领导特质理论又称为领导性格理论、素质理论、品质理论、性格理论。这种理论着重研究领导者的品质和特性(2 分)。
②按其对领导特性来源的不同解释，可分为传统的领导性格理论和现代的领导性格理论。前者认为领导者所具有的品质是天生的，是由遗传决定的;而后者则认为领导的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。在此基础上，许多学者做了大量的研究，提出了许多理论(4 分)。
5.简述组织结构设计应遵循的原则(6 分)。
①分工与合作原则、有效管理幅度原则、指挥原则(3 分);
②平衡原则、效率原则、优化组合原则(3 分)。
三、论述题(15 分)根据弗鲁姆的期望理论，论述如何最大限度地激发员工工作的积极性(15 分)。
①弗鲁姆的期望理论认为，激励(motivation)取决于行动结果的价值评价(即“效价” valence)和其对应的期望值(expectancy)的乘积，即激励=效价*期望值。期望理论的模型是通过效价、期望值和工具性三个概念建立起来的(3 分)。
②激发员工的积极性必须处理好以下关系：第一，努力与成绩的关系。第二，成绩与奖励的关系。第三，奖励与满足需要的关系。以上每个要点 2 分，要点展开 2 分。
四、案例分析题(20 分)问题与思考：
1.杜邦公司经历了哪几次组织变革?每次组织变革的优点是什么?(10 分)。
①杜邦公司总共经历了三次组织变革，即第一次由单人决策模式转变为集团化经营模式;第二次由集团化经营模式转变为多分部体制;第三次由多分布制模式转变为“三驾马车式”模式(4 分)。
②第一次组织变革的优点在于：权力高度集中，决策迅速，分工细致，职责清楚，减轻直线管理人员负担，效率显著提高，大大促进了杜邦公司的发展(2 分)。
③第二次组织变革的优点在于：政策制定与行政管理分开，从而使公司的最高管理层摆脱了日常性经营事务，把精力集中在考虑全局性的战略发展问题上，研究与制定公司的各项政策，使公司经营极具效率，并且灵活性和反应能力强(2 分)。
④第三次组织变革的优点在于：这种集体领导有利于解决企业结构日益庞大、业务活动复杂、最高领导层工作繁重、环境的变化速度快、管理所需的知识日益高深等问题，能够更加有效地利用资源，灵活性和适应性强(2 分)。
2.论述杜邦公司历次组织变革对我国私营企业和乡镇企业的启示(10 分)。
①当前我国很多私营、乡镇企业都是由“夫妻店”“兄弟店”发展起来的，在公司日益壮大的同时，公司“家族性”也日益深刻，企业应尽早借鉴“三驾马车式”经营模式，打破家族化管理(3 分)。
②从家族管理模式向“三驾马车式”体制的迈进，把权力从家族亲系中分拨出去，让给更有能力的贤明者，可以使管理更加专业高效(3 分)。
③我国私营和乡镇企业应吸收更高级的外来人才对公司进行提升，同时应避免简单的直线制结构，为各层次的领导者配备职能机构或人员，分担部分管理工作，使企业的运行更具有效率(4 分)。
信息来源：中国刑事警察学院研究生院http://zsjy.cipuc.edu.cn/info/1034/2222.htm
