本文为大家提供2020年1月广东自考考前复习资料-111743企业组织与经营环境3，供大家参考复习。
第六章企业组织结构
1.【选择】不论企业属于公共部门还是私有部门，它包含了两类主要群体：一类是具有知识和技能的员工或团队;另一类是为实现组织目标对这些员工或团队进行管理的管理者。
2.【选择】能够促使这两类人群相互配合有效工作的组织框架，我们称之为组织结构。
3.【案例】常见组织结构分类：
(1)职能型组织结构。这种组织方式依据的是工作的专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销、生产等。
(2)矩阵型组织结构。该组织结构依据企业所生产的产品或提供的服务进行组织设计。通常在大企业中运用这种组织结构，尤其是生产产品种类丰富的企业。
(3)顾客导向型组织结构。这种组织结构通常运用在服务业中。当然，服务商的组织结构也有可能是矩阵型的。
(4)事业部制组织结构。事业部制是企业在不同地点开展经营时可能使用的组织结构形式，可能是指一国的多个地点，也有可能是不同国家的不同地方。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己的组织结构。
4.【名称解释】正式组织：指为保证企业正常运营，企业明文规定的组织结构
5.【名称解释】非正式组织：指企业不承认的一种组织结构。这通常是由于个人之间或部门成员之间因兴趣相投或观点一致而形成的。
6.【案例】职能型组织结构的优缺点：
(1)优点：通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，组织内的协调活动变得简单。当然，这种组织结构也给员工的职业生涯发展以及晋升提供了更多的发展机会。
(2)缺点：各部门自成体系，忽略了组织的整体目标;组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。
7.【选择】矩阵型组织结构是在传统的职能型组织结构的基础上发展而来。矩阵型组织是一个网络结构，该结构中展示了影响组织成员的不同权力关系。
8.【案例】矩阵型组织结构的优缺点：
(1)优点：①有利于解决比较复杂的问题;②能充分利用各种技能和专业知识;③节省沟通时间;④加强部门之间的横向联系等等。
(2)缺点：①不能形成统一指挥;②多头领导，不利于产生员工忠诚;③可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。
9.【选择】当企业在多个地域开展经营活动时，企业会面对很多协调上的困难，导致这些困难的原因有：①员工之间可能永远不会见面;②产品种类太多从而难以达成协调;③地域之间距离太大以致无法协调。在这种情况下，企业一般会采用事业部制组织结构。
10.【名称解释】集权式组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内。管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。
11.【案例】集权式的优缺点：
(1)优点：①组织中有标准的制度和程序易被组织成员所理解。②决策制定者少，这意味着他们能有效协调和控制员工的各项活动。③可以有效利用企业的各种资源，如人员、设备和资金。④几乎不存在重复劳动。
(2)集权式组织由于存在对权力和授权的限制，因此会出现以下缺点：①降低决策的速度。②挫伤基层管理者的积极性。③增加官僚主义和繁文缛节，并且导致一些不必要的文书以及记录工作。④降低决策质量。由于高层管理者通常对生产作业的现场并不了解导致决策质量不高。
12.【选择】在分权式组织中，工作是在不同的地方开展的。这可能意味着每个部门自己独立经营。拥有许多分公司和经营场所的企业通常会采用这种组织结构，每家分公司或经营场所都有自己的管理人员负责管理。
13.【案例】分权式组织的优缺点：
(1)优点：①决策迅速;②员工会承担更多的责任;
(2)缺点：①由于各部门之间沟通不利，因此一个部门可能会对其他部门遇到的问题漠视不理。②由于每个部门都有其自身的支持系统，因此会造成资源的重复配置。
14.【选择】最简单又最常见的组织形式是等级制。等级制组织是一种金字塔型结构，该结构中存在着直线职权与垂直指挥链。
15.【名称解释】垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工人。
16.【案例】等级制组织的优缺点：
(1)优点：①易于理解、运用简单;②组织中存在清晰且直接的控制链使得组织的决策制定迅速;③责任分工与权力分配明确;④组织结构较稳定、易于控制。
(2)缺点：①员工的经验、知识等受到其所在部门的限制，不同部门的员工间很少沟通与交流。②每个管理层次的管理者都有可能有***的作风，不采纳下属员工的建议。③部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。④如果各部门只关心自己的局部利益、忽视组织的整体利益，那么就会出现很多合作与沟通问题。
17.【名称解释】扁平型组织：具有较小的管理层次、较宽的管理幅度。
18.【名称解释】高耸型组织：具有较多的管理层次、较窄的管理幅度。
19.【选择】一般来讲，任何一个主管人员能够直接有效领导下属数量都是有限的，不会超过五到六个。
20.【案例】过宽的管理幅度可能会使得管理者与下属之间缺乏沟通，从而导致以下问题：
①管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控。②容易出现一些非正式组织，其扮演着非正式的领导角色。③员工激励、士气以及产出量都会受到影响。
21.【案例】管理幅度过窄可能会导致成本过高、造成浪费，原因有：
①管理层次和管理人员众多，增加管理成本;②管理幅度过窄导致决策制定缓慢，当然，这也要看垂直指挥链的长度;③管理幅度过窄意味着过多的监督，可能会造成组织僵硬。
22.【名称解释】权力：是指使下属按照命令的方式执行任务的一种能力或影响力,权力可以委派，即授权。
23.【案例】权力有以下几种不同的类型：
(1)法定权力。又称制度权，是由组织内的规章制度所明文规定的，是与职位有关的权力。
(2)个人影响权。个人影响权主要来自于个人魅力，是建立在下属对领导者信任的基础之上的。这种权力有可能得不到来自管理层的正式认可。
(3)专长权。专长权来自于个人所拥有的专业知识。
(4)经济权力。这种权力主要来自于某些特定的经济条件。
24.【名称解释】责任：是指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。责任不可以下放。
25.【名词解释】授权：是指将指令沿指挥链向下传递。
26.【案例】关于授权，管理者应做到以下几点，授权才能有效：
(1)管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限。
(2)管理者应使下属理解其委派的工作，并进行定期检查，否则权力会逐渐削弱。
(3)尽管管理者可能对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错的准备。
(4)管理者必须对员工充分信任。组织通常会以管理者所领导的团队的业绩来评价该管理者，所以管理者必须授权以达到最佳效果。
(5)管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。
第七章企业管理者在企业中的作用
【案例】为了实现经营目标，管理者要做到：确保所制定的计划尽可能全面;整合资源对员工进行有效管理，以使员工在他的指挥、领导和控制下。他必须协调好整个团队，让团队成员了解他的角色、责任以及在团队中的位置，能够衡量自己的业绩，汇报培训需求并做好培训预算。
1.【名词解释】管理过程是指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标
