以下为江苏自学考试大纲之03348市场调查5，大纲十分重要，更新完毕后会有汇总贴，请相关考生留意。
三、考核知识点与考核要求
(一)确定项目目标
领会：①确定客户满意度调查项目目标的内容。
(二)方案设计
领会：①设立调查主题;②确定调查对象;③选择调查方式;④确定抽样框;⑤确定抽样方法和样本量;⑥选择模型;⑦设计问卷。
(三)数据采集
领会：①试调查的任务;②电话调查项目的流程。
(四)数据分析与结论
领会：①针对项目目标的分析;②对附加信息的分析。
四、本章关键问题
首先，明确满意调查项目的目标。其次，了解方案设计的方法。再次，熟悉数据采集的方法。最后，掌握数据分析与结论。
第十五章 某石油集团客户忠诚度研究案例
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求掌握客户忠诚度调查项目的背景，忠诚度测量模型构建，数据采集与处理，数据描述，以及数据分析。
二、课程内容(考试内容)
15.1 项目背景
15.1.1 项目目标
15.1.2 项目研究对象
15.1.3 研究路径
15.1.4 研究文献综述
15.2 忠诚度测量模型构建
15.2.1 模型要素
15.2.2 问卷结构
15.2.3 模型分析方法
15.3 数据采集与处理
15.3.1 预调查
15.3.2 抽样方案
15.3.3 数据采集
15.3.4 质量控制
15.4 数据描述
15.4.1 权重计算
15.4.2 数据描述
15.5 数据分析
15.5.1 分析目标
15.5.2 分析方法
15.5.3 影响因素因子分析
15.5.4 影响因素分位数回归分析
15.5.5 客户分类聚类分析
15.5.6 对应分析
15.5.7 潜在客户分析
三、考核知识点与考核要求
(一)项目背景
领会：①“客户忠诚计划”项目的具体目标;②“客户忠诚计划”项目的研究对象;③“客户忠诚计划”项目的研究步骤与内容;④“客户忠诚计划”项目文献梳理的核心内容。
(二)忠诚度测量模型构建
领会：①顾客忠诚度测量模型的要素;②顾客忠诚度测量模型问卷的结构;③顾客忠诚度测量模型的分析方法。
(三)数据采集与处理
领会：①数据采集中应注意的问题;②数据采集中的质量控制措施。
(四)数据描述
领会：①权重计算;②数据描述。
(五)数据分析
识记：①客户细分。
领会：①客户忠诚度的影响因素。
简单应用：①客户忠诚度的分析方法;②提升客户忠诚度的关注点。
四、本章关键问题
首先，明确客户忠诚度调查项目的背景。其次，了解忠诚度测量模型构建、数据采集与处理的方法。最后，掌握数据描述和数据分析的方法。
Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求
一、自学考试大纲的目的和作用
课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
二、课程自学考试大纲与教材的关系
课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。
本大纲与教材所体现的课程内容完全一致;大纲里面的课程内容和考核知识点，在教材里都可以找到。
三、关于自学教材
本课程使用教材为：《市场调查方法与技术》(第4版)，简明、金勇进、蒋妍、王维敏编著，中国人民大学出版社，2018年版。
四、关于自学要求和自学方法的指导
本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。
根据公共关系专业(本科段)的要求，以及本课程的特点，考生在进行自学时应注意以下几点：
1.在学习本课程前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟知课程的基本要求以及与本课程有关的课程的联系，以便使以后的学习能紧紧围绕课程的基本要求。
2.在阅读某一章教材内容前，考生应先认真阅读大纲中关于该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
3.阅读教材时，考生应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点，对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别细节问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。
4.学完教材的每一章内容后，考生应认真完成教材中每一章后的思考题，以便进一步理解、消化和巩固所学知识，增强分析问题、解决问题的能力。
五、应考指导
1.如何学习
很好的计划和组织是你学习成功的法宝。如果考生正在接受培训学习，一定要跟紧课程并完成作业。为了在考试中作出满意的回答，考生必须对所学课程内容有很好的理解，如使用“行动计划表”来监控你的学***展。考生阅读课本时可以做读书笔记，可以用彩笔来标注需要重点注意的内容，如红色代表重点、绿色代表需要深入研究的领域、黄色代表可以运用在工作之中。此外，还可以在空白处记录相关网站、文章。
2.如何考试
卷面整洁非常重要。书写工整，段落与间距合理，卷面赏心悦目有助于教师评分，教师只能为他能看懂的内容打分。回答所提出的问题。要回答所问的问题，而不是回答你自己乐意回答的问题，避免超过问题的范围。
3.如何处理紧张情绪
正确处理对失败的惧怕，要正面思考。如果可能，请教已经通过该科目考试的人，问他们一些问题。做深呼吸放松，这有助于使头脑清醒，缓解紧张情绪。考试前合理膳食，保持旺盛精力，保持冷静。
4.如何克服心理障碍
这是一个普遍问题!如果你在考试中出现这种情况，试试下列方法：使用“线索”纸条。进入考场之前，将记忆“线索”记在纸条上，但你不能将纸条带进考场，因此当你阅读考卷时，一旦有了思路就快速记下。按自己的步调进行答卷。为每个考题或部分合理分配时间，并按此时间安排进行。
六、对社会助学的要求
1.社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程的特点和学习要求，对考生进行切实有效的辅导，避免考生在自学时可能出现的各种偏向，把握社会助学的正确方向。
2.社会助学者应对考生进行学习方法的指导，向考生提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，依靠自己学懂”的学习方法。
3.社会助学者应注意对考生自学能力的培养，使考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题、分析问题、做出判断和解决问题。对考生者提出的问题，社会助学者应以启发引导为主。
4.社会助学者应努力引导考生将识记、领会、简单应用和综合应用联系起来，将基本知识转化为识记工作能力，全面培养和提升考生的综合素质。
5.社会助学者应指导考生正确处理重点和一般的关系，帮助考生掌握全部考试内容和考核知识点，切勿孤立地抓重点，将考生引向猜题和押题。
七、对考核内容的说明
本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知(或叫能力)层次确定其考核要求。
八、关于考试命题的若干规定
1.本课程采用闭卷考试的方法，考试时间的长度为150分钟。对本课程考试过程中除携带必要的答题用的签字笔和橡皮外，严禁携带其他与考试无关的工具。
2.本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。考试命题既要覆盖到章，又要避免面面俱到。要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。
3、命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核考生对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应出与基本要求不符的偏题或怪题。
4、本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
5、要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难
和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2:3:3:2。
必须注意，试题的难易程度与能力层次有一定的联系，但二者不是等同的概念，在各个能力层次中都存在着不同难度的试题。
6、课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释题、简答题和论述题。
在命题工作中必须按照本课程大纲中所规定的题型命制，考试试卷使用的题型可以略少，但不能超出本课程对题型的规定。
附录：题型举例
一、单项选择题(下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。)
1.在产品上市前，提供一定量的试用品给指定消费者，通过他们的反应来研究此产品未来市场走向，称为( )
A.销售预测 B.市场测试
C.概念测试 D.神秘购物
参考答案： B
2.利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法，称为( )
A.文案调研 B.抽样调查
C.实地调查 D.重点调查
参考答案： A
二、多项选择题(下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。)
1.根据调查方式的不同，问卷可分为( )( )( )( )( )
A.派员访问调查问卷 B.电话调查问卷
C.邮寄调查问卷 D.网上调查问卷
E.座谈会调查问卷
参考答案：ABCDE
2.概率抽样的方式有( )( )( )( )( )
A.简单随机抽样 B.判断抽样
C.分层抽样 D.配额抽样
E.整群抽样
参考答案：ACE
三、填空题
1.市场调查有三种功能：描述、_______和解释。
参考答案：诊断
2.调查报告的类型大致可以分为_______、分析型报告和咨询型报告。
参考答案：数据型报告
四、名词解释
市场调查
参考答案：
市场调查就是为了满足营销需要而进行的调查活动。
五、简答题
简述开展市场调查的时机。
参考答案：
(1)决定推出某种产品之前。(2)产品推向市场之后。(3)以新产品代替老产品之前。
六、论述题
试述调查报告的内容。
参考答案：
(1)标题。(2)目录。(3)表格和插图清单。(4)概要。(5)引言。(6)主报告。(7)参考文献。(8)附录。(9)其他文档。
