以下为江苏自学考试大纲之 08770 消费者行为学(一)2,大纲十分重要,更新完毕会有汇总帖,请相关考生留意。
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第四章 影响消费者行为的个人因素(中)
(一)课程内容
本章介绍了:消费者的学习,消费者的态度。
(二)学习要求
掌握消费者学习的概念与特点,了解古典条件反射和操作条件反射的区别;熟练掌握和运用三个典型的学习理论;掌握消费者态度的概念、特点与功能,了解态度的构成及层次,掌握影响消费者态度改变的因素与方法;能用本章理论知识指导相关认知活动、用实务知识规范相关技能活动;结合实际运用本章知识研究相关案例,培养在特定业务情境中分析问题与解决问题的能力,判断相关行为的善恶,强化职业道德素养。
(三)考核知识点和考核要求
1. 领会:刺激—反应理论,古典条件反射理论,操作条件反射理论,认知学习理论,影响模仿学习效果的因素;
2. 掌握:学习、强化、积极强化、消极强化、塑形、模仿学习及其分类;
3. 简单应用:古典条件反射理论、操作条件反射作用在市场营销中的运用;
4. 综合应用:强化、塑形以及模仿学习在市场营销中的应用。
5. 领会:态度的概念,态度的特点,态度的功能,消费偏好;
6. 掌握:态度及其构成,消费者态度的层次;
7. 简单应用:影响消费者态度改变的因素;
8. 综合应用:改变消费者态度的策略。
第五章 影响消费者行为的个人因素(下)
(一)课程内容
本章介绍了:消费者的个性,消费者的自我意识,消费者的生活方式,消费者的人口统计变量。
(二)学习要求
学习和把握个性的含义、特性与理论,消费者个性类型分析及其服务对策,自我意识的含义与特点,消费者自我意识与购买行为,消费者生活方式的构成与测量,消费者人口统计变量对其购买行为的影响。运用本章知识研究相关案例,培养在特定业务情境中分析问题与解决问题的能力,判断企业与从业人员基于消费者人口统计特征相关行为的善恶,强化职业道德素养。
(三)考核知识点和考核要求
1. 领会:个性理论,品牌个性的价值和来源;
2. 掌握:个性的含义和特性,品牌个性;
3. 简单应用:消费者个性类型分析与服务对策,品牌个性的塑造。
4. 领会:自我意识的含义和特点,消费者自我意识结构分析;
5. 简单应用: 消费者的自我意识与购买行为。
6. 领会:生活方式的概念与构成(内涵);
7. 掌握:生活方式的测量,中国消费者生活形态模型;
8. 简单应用:生活方式与市场营销。
9. 领会:消费者的职业对消费行为的影响,少年的心理特征与消费行为;
10. 掌握:消费者的性别和年龄对消费行为的影响;
11. 综合应用:男性消费者的消费行为、女性消费者的消费行为,儿童消费者、少年消费者、青年消费者、中年消费者、老年消费者的消费行为。
第6章 环境因素与消费者行为(上)
(一)课程内容
本章介绍了:社会文化与消费者行为,社会阶层与消费者行为,参照群体与消费者行为,家庭与消费者行为,消费流行与消费者行为。
(二)学习要求
学习和把握文化、亚文化、参照群体的概念和特点,认识决定社会阶层的因素,了解消费流行的含义与特点;掌握家庭购买决策类型以及家庭生命周期理论;能用本章理论知识指导分析研究相关案例,培养在特定业务情境中分析问题与解决问题的能力,判断企业与从业人员跨文化营销中相关行为的善恶,强化职业道德素养。
(三)考核知识点和考核要求
1. 领会:文化的特点,中西方文化的基本差异,营销组合要素与跨文化营销;
2. 掌握:文化、亚文化的含义,跨文化营销中应该注意的几个方面;
3. 综合应用:中国消费者的消费心理。
4. 领会:社会阶层的含义、特点与作用;
5. 掌握:社会阶层的构成,社会阶层的决定因素;
6. 简单应用:社会阶层与市场营销策略。
7. 领会:参照群体的概念与类型,社会从众;
8. 掌握:参照群体对成员行为方式的影响,观念领导者的特征,口碑营销,虚拟社区;
9. 简单应用:影响参照群体影响力的因素,如何发现与寻找观念领导者,虚拟社区与消费者行为;
10. 综合应用:观念领导者与营销策略。
11. 领会:家庭决策类型;影响家庭购买角色变化的因素;
12. 掌握:家庭生命周期;
13. 简单应用:不同家庭生命周期阶段的消费行为特征,家庭与营销策略。
13. 领会:消费流行的含义与特点;
14. 掌握:消费流行周期;
15. 简单应用:影响消费流行的主要因素。
第七章 环境因素与消费者行为(下)
(一)课程内容
本章介绍了: 物质环境与消费者行为,情境与消费者行为。
(二)学习要求
学习和把握商圈的含义与构成、商店选址的意义与原则、商品陈列的作用与方法、情境的含义与构成因素;能用本章理论知识指导研究相关案例,培养在特定业务情境中分析问题与解决问题的能力;能够结合实际分析企业与从业人员相关行为的善恶,强化职业道德素养。
(三)考核知识点和考核要求
1. 领会:物质环境、商店布局、商圈、商店选址、商品陈列、购物网站等概念,商店选址的重要性,商品陈列的作用,商圈分析的步骤;
2. 掌握:商店选址中应考虑的因素,商店选址的原则,招牌名称与门面设计的基本要求,商品陈列的方法,购物网站设计的要素,手机电商网站的优势;
3. 简单应用:商店选址,招牌名称设计;
4. 综合应用:门面设计,商品陈列,如何提升消费者在线购物的体验。
5. 领会:情境、处置情境的概念;
6. 掌握:情境的构成因素,人际环境的概念;
7. 简单应用:消费情境分析。
第八章 营销因素与消费者行为(上)
(一)课程内容
本章介绍了:商品名称、商标、商品包装与消费者行为,价格与消费者行为,促销组合与消费者行为。
(二)学习要求
学习和把握商品包装和商标的心理功能,了解商品包装、商标设计以及产品定价的心理策略;掌握价格的心理功能及影响定价的心理因素;能用本章理论知识分析研究相关案例,培养在特定业务情境中分析问题与解决问题的能力;结合实际分析企业与从业人员各种促销行为的善恶,强化职业道德素养。
(三)考核知识点和考核要求
1. 领会:商品命名的方法,商标的心理功能,商标名称与消费心理,商品包装的心理功能;
2. 掌握:商品名称、商标、包装的概念,商品命名的原则;
3. 简单应用:商品包装设计的心理要求,包装要谨防走入误区;
4. 综合应用:商品命名,商标设计的心理策略,商品包装的心理策略。
5. 领会:价格的作用、消费需求弹性;
6. 掌握:商品价格的心理功能,价格的自我意识比拟形式;
7. 简单应用:影响消费者价格心理的因素,新产品定价策略,心理定价策略,行为定价策略;
8. 综合应用:消费心理与定价策略。
9. 领会:商品广告的心理功能,消费者类型与营业推广目标,公共关系的职能,视频营销的概念与特点,促销组合中各要素的比较;
10. 掌握:商品广告、营业推广、人员推销、促销沟通的概念,营业推广的类型,主要的公共关系工具,促销沟通的方式;
11. 简单应用:广告媒体选择的方法,促销沟通的目标结构;
12. 综合应用:成功的广告诉求应该具备的条件,促销组合的运用。