通信专业实务：终端与业务：个人礼仪

　　1.3.4 个人礼仪

　　个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

　　仪表礼仪

　　男职员在仪表方面应注意以下事项。

　　①头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领。

　　②要精神饱满，面带微笑。

　　③应保持面部、颈部干净。

　　④应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生、无异味。

　　⑤应着白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁，领口、袖口无污迹。

　　⑥领带应紧贴领口，系得美观大方（注意应配领带夹），注意颜色、长短等的搭配。

　　⑦西装应平整、清洁。

　　⑧西装口袋应不放物品，电信徽章应统一别在西装左领上方。

　　⑨西裤要平整，有裤线。

　　⑩指甲不宜过长，并保持清洁。

　　皮鞋应光亮，穿深色袜子。

　　不宜穿太花哨的衣服，原则上全身所穿衣服应在3种颜色以内。

　　女职员在仪表方面应注意以下事项。

　　①发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。

　　②应化淡妆，面带微笑；不要在公共场合或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品以免影响他人。

　　③不得佩戴夸张饰物、原则上最多戴一枚戒指。

　　④应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰

　　⑤指甲不宜过长，并保持清洁；如需涂指甲油应为自然色。

　　⑥裤子要平整，清洁；如着裙装，裙子长度要适宜。

　　⑦鞋子光亮、清洁。

　　1.举止礼仪

　　举止行为，是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。在现代社会中，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人文明的一种标志。举止文明能让别人产生好感，帮助建立信任和尊重。

　　（1）站姿

　　俗话说“站如松”.正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

　　（2）坐姿

　　入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上。

　　（3）行姿

　　行走时，不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

　　（4）蹲姿

　　如果需拾取低处的物件，应保持大方、端正的蹲姿。正确的蹲姿应一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　2.谈吐礼仪

　　言谈，是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。现代人以交谈为最基本的交际形式，交谈能力的强弱直接影响着人际交往的成败。它不光指能准确传播信息、表达内心的情感，还指能准确接收信息、理解别人的话中之意。言谈要符合礼貌的基本要求，准确、生动、丰富、灵活，交谈时应注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。在言谈交际中除了做到词语达意外，还应力求以语言的“美”吸引他人，以语言的“礼”说服他人。因此电信职工在与客户交流的时候，要正确灵活地运用交际用语，如幸会、恭候、打扰等。