通信专业实务：终端与业务：社交礼仪

　　1.3.5 社交礼仪

　　1.介绍礼仪

　　介绍是社交礼仪的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者有先了解情况的权利，也就是知情权。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。以下是介绍礼仪中要注意的几个方面。

　　（1）称呼

　　一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王建国的男经理，称他为经理、先生，可能都不错，但在不同的场合，总有一个他最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。

　　（2）自我介绍

　　通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

　　（3）握手

　　握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。通常伸手的先后顺序是女性在先，男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可；长者在先、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人在先、主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。上级在先、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。同时握手时间一般在四五秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。切忌不可戴手套或手不清洁。

　　2.电话礼仪

　　（1）接电话的基本礼仪

　　接电话主要有以下几个基本原则。

　　①应在电话铃响三声内接起，如超过三声，则应致歉。

　　②应首先介绍自己，表明身份。

　　③要注意声音的控制。电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及内容的表达。

　　④应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项。

　　⑤来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会。

　　⑥在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后，再去接电话。此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等。

　　⑦应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒。

　　（2）打电话的基本礼仪

　　打电话主要有以下几个基本原则。

　　①应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话。

　　②应准备好所需用到的资料或提纲。

　　③讲话的内容要有次序，简洁明了，时间不宜过长。

　　④如发生电话中断等情况，应主动立即再拨打过去，并致歉。

　　⑤一般应该把通话时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟。如果这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。

　　3.名片使用礼仪

　　名片是工作过程中重要的社交工具之一，因此交换名片时一定要注重礼节。使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明自己所在的单位，另一个是表明自己的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此在使用名片时要格外注意。

　　（1）准备名片

　　①名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

　　②名片可放在衬衣的左侧口袋或西服的内侧口袋，但不可放在裤兜里，并切忌不可使放名片的口袋鼓起来。

　　③要保持名片或名片夹的清洁、平整。

　　④会客前要检查和确认是否有足够的名片。

　　（2）接收名片

　　①必须起身且用双手接名片。②接过后要点头致谢，不要立即收起来或随意摆弄，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

　　③切忌不可在接收的名片上做标记或写字。

　　④不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

　　（3）递交名片

　　①递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片，递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。

　　②递接名片时最好用双手，名片的正方应对着对方、名字向着客户，最好拿名片的下端，以弧状的方式递交于对方的胸前，让客户易于接受。

　　③互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住，并要看一遍对方职务、姓名等。

　　④如在会议室等场所遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。